Widerrufsrecht

Rückgabe und Umtausch

Freiwilliges Rückgaberecht — 30 Tage

Du kannst ungeöffnete Ware innert 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Ein gesetzlicher Anspruch besteht dafür nicht — die Schweiz kennt beim Fernabsatz kein Widerrufsrecht. Wir gewähren die Rückgabe freiwillig, weil du bei uns ohne Risiko bestellen sollst.

Was wir nicht zurücknehmen können

Aus Hygienegründen nehmen wir geöffnete Futtermittel, Snacks, Schleckpasten, Öle und Pflegeprodukte nicht zurück. Ebenfalls ausgeschlossen sind Ware mit beschädigter Verpackung und Artikel, deren Haltbarkeit durch die Rücksendung gelitten hat. Angebotsartikel und Gutscheine sind von der Rückgabe ausgenommen.

Mängel sind etwas anderes

Ist die Ware beschädigt, falsch geliefert oder abgelaufen, gilt dieser Ausschluss nicht. Melde dich innert sieben Tagen mit einem Foto an info@herosan.ch, dann ersetzen wir die Lieferung oder erstatten dir den Betrag.

So gehst du vor

1. Schreib uns an info@herosan.ch mit deiner Bestellnummer und dem Grund.
2. Wir bestätigen die Rücksendung und nennen dir die Adresse:
   Spielzeug24.ch AG, Industriestrasse 21, 9400 Rorschach
3. Verpacke die Ware transportsicher und sende sie zurück.

Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Kosten

Die Rücksendekosten trägst du — ausser die Rückgabe geht auf einen Mangel oder eine Falschlieferung zurück. Dann übernehmen wir sie.

Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen: Sobald deine Rückgabe angenommen ist, bestellst du den neuen Artikel separat.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung erstatten wir innert zehn Arbeitstagen auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast. Bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Gutschrift verbucht, kann es einige Tage länger dauern. Ist nach 15 Arbeitstagen nichts angekommen, melde dich bei uns.

Fragen? info@herosan.ch oder +41 71 490 92 44